前台开错房房客误入,开错房门之后的处理方法

场景一：

某客房服务员由于工作比较繁忙，在检查客房卫生的时候，没有看清楚房号直接开门。本来应该检查8505，结果却开的是8605，导致了客人投诉最终酒店。进行了很大一笔赔偿，而且还在网上出现了差评。

后面经过调查是员工在和前台对接的时候，房号听进去了，但是在查房的时候没有。去仔细核对房号，而且也没有按照严格的要求程序导致出现的失误。

开错房门的处理

如果开错房门，我们不要心急，只需要按照正常的流程保持平和的心情就可以了。当你已经开错房门之后，不管有没有看到什么都不要直接进入房间，不要向客人道歉，直接站在门口等待。

开错门面对：首先我们站在门外等待，如果你直接跑开的话就会导致客人更严格的投诉，甚至还会出现一些非常严重的问题，所以等客人出来之后主动向客人道歉。如果客人没有让你出来的话，你可以进入房间首先向客人道歉。

处理过程：一定要确保什么都没有看到，当客人问你问题的时候，凡是涉及到客人的问题，你都可以回答否认，而且要表现出自己真挚的一面，然后再倾听客人的心声，看看客人有什么需求。

过程跟踪：属于自己承担的责任，那么既然我们在工作当中犯错就必须自行承担，如果超出自己的处理范围，我们及时请求上级或者说通过相关的政策来维护自己的权益。

最后结果：在处理完毕之后，我们需要将本次问题进行记录，并且进行大会研讨进行反面的案例分析，确保下一次不会再次出现问题。后续不断的加强培训，并且进行考核。

注意事项：

在客房不管我们多么专业，其实都会犯错，这些都是很正常的。我们首先要做的事情就是不能够心情紧张，不能够手忙脚按正确的去面对，不管是否自己的过错，我们都需要用坦诚的心态去面对客人。

真正的接受客人的道歉，然后当超出自己的范围之后，主动的请求上级的帮助，厚着脸皮不要任何事情都藏在心里，一定要学会保护自己，同时要遵守规则，如果因为自己没有责任守规则导致的问题，自己需要承担责任，不要推卸。

不管在任何时候，哪怕你非常繁忙，严格遵守公司的相关规则，不要太过于火急火燎的去做事情，哪怕这个事情非常严重，你要分清轻重缓急，如果你的经验不足，处理方式不对，你要及时请求同事，上级或者其他部门人员来协助。

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